Skip to main content

​
Расписания и вебхуки

Расписание и вебхук создают запуск без ручного сообщения. Настраивайте их только после публикации проверенной версии агента. Перед включением убедитесь, что инструкции, подключённые приложения и лимит запуска подходят для автоматической работы.

​
Расписание

Откройте Дополнительный раздел → Расписания. Для нового агента расписание создаётся выключенным.
  1. Убедитесь, что есть опубликованная версия.
  2. Заполните Расписание Cron.
  3. Выберите Часовой пояс.
  4. В поле Задача по расписанию напишите точный запрос агенту.
  5. Нажмите Создать выключенное расписание.
  6. Проверьте текст и время, затем нажмите Включить.
Пример: по рабочим дням в 09:00 подготовить краткую сводку обращений. Укажите соответствующее cron-выражение, ваш часовой пояс и задачу «Составь список новых обращений и вопросов, требующих ответа». Для изменения используйте Изменить и Сохранить изменения; для паузы — Выключить.

​
Входящий вебхук

Вебхук предназначен для внешней системы, которая отправляет событие агенту. Сервер создаёт адрес и секрет для проверки источника. Храните секрет только в защищённой настройке отправляющей системы; не помещайте его в инструкцию агента, документ или тестовый запрос. При входящем запросе система ждёт результат до 25 секунд. Если задача дольше, она отвечает статусом 202, идентификатором запуска и адресом результата, а работа продолжается в фоне. Повторная доставка одного внешнего события не должна создавать второй запуск. Для исходного обратного вызова используется устойчивый идентификатор события; повторная доставка не запускает модель заново. Пример: CRM отправляет событие «новое обращение». В задаче попросите агента подготовить черновик ответа, а не отправлять письмо автоматически. Сначала проверьте черновик тем же текстом события, затем опубликуйте версию и настройте вебхук у администратора CRM.

​
Важно знать

Согласуйте с администратором внешней системы адрес, секрет и схему данных до включения вебхука. Если события не приходят, проверьте опубликованную версию, секрет источника, журнал доставок и схему данных отправителя. Дальше: подтверждения действий, разговоры и запуски.